• همه تلاش ما این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممکن است که پس از هرید به هردلیل تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که در مدت 7 روز پس از دریافت کالا برای بازگرداندن آن با شرایط ذیل اقدام نمایید.
• همه کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه و همراه با جعبه ی محصول و لیبل مشخصات کالا و برچسب گارانتی روی جعبه باشد.

• جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه و بدون آسیب دیدگی و پارگی و نوشته و برچسب اضافی روی آن نباشد.
• به هیچ وجه محصولات استفاده نشده باشند و خط و خش و شکستگی در آن ها دیده نشود. کالاهایی که درب دوربین باز شده و پیچ ها از حالت پلمپ خارج شده باشند اصلا قابل مرجوع کردن نمی باشد.
• تنها کالایی قابلیت مرجوع شدن خواهد داشت که سلامت آن از نظر کارشناسان واحد خدمات پس از فروش تایید گردد. یا اثبات گردد که کالا از ابتدا خراب بوده و قابل استفاده نبوده است.

کالای مرجوعی را چطور ارسال کنید؟

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش مندرج در قسمت ارتباط با ما سایت تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بادیگارد جداً، خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، متعلقات نصب، لیبل گارانتی، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• رچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
• درصورت ارسال با پست پیشتاز یا هر باربری دیگری عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و برای کارشناسان واحد خدمات پس از فروش ارسال نمایید.
• اگر کالا دارای رمز عبور (Password) یا الگو (pattern) و هر تنظیمات ویژه ای است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان ایمن شو امکان تست آن را داشته باشند.
• – از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
• – بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
• استان تهران – شهر تهران – صندوق پستی: 1598619415

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

• هزینه ارسال مرجوعی با مشتری بوده و در صورتی که کالایی بدون پرداخت هزینه ارسال به دست مجموعه برسد، کالا تحویل گرفته نشده و عودت خواهد شد. این امر به آن دلیل است که اگر کالا صلاحیت مرجوعی نداشته باشد، تکلیف هزینه ارسال مشخص نمی شود.
• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینه‌های ارسال بر اساس رسید معتبر مرجع ارسال کننده به عهده ایمن شو است. هزینه ارسال همراه با ارزش کالا به مشتری پرداخت می گردد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

• ایمن شو همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ایمن شو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
• آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ایمن شو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ایمن شو ارسال شود.